評判、口コミが気になる kiwi.com はお得な別切り発券が得意。キャンセル、変更はできる?その方法も紹介

Kiwi.comで別切り発券の超お得チケットを探す

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Kayakや、SkyScannerなどの航空券比較サイトで検索をすると「KIWI.COM」というサイトが出てくることがあります。

公式サイト  kiwi.com

私自身は今まで何度か使っていますが、結構気に入っています。

最近は他の比較サイトでの検索と合わせて、kiwiだけは別途検索するようにしています。それぐらい気に入りました。トラブルも特になく、予約完了から発券までもスムーズな印象です。

以前に紹介したGotoGateや、Tripstaなどとは異なりクレジットカード手数料も上乗せがありませんので良心的です。

参考 評判が気になる格安航空券サイト「GotoGate」で買ってみた。
参考 評判が気になるTripstaで航空券買ってみた。
参考 私が行っている格安航空券の探し方:Skyscanner、Kayak、Google Flight、Matrixを使い倒す

他の検索サイトと違う大きな特徴は、何と言っても

“別切り航空券の横断サーチ”

に尽きるでしょう。

要は、別々で予約・発券する必要があるチケットを組み合わせて探してくれる、ということですね。場合によっては乗継ぎ地で一泊する必要があるような旅程も出ますが、それでも良い場合は、かなり安いチケットが出ることも度々です。

うまく使いこなせば面白いサイトだと思います。

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日本語のサポート電話が用意されている

他のサイトより大きなアドバンテージだなと感じるのが、日本語での電話サポートが用意されていることです。

電話 +81-3-4590-6390

日本語対応:月曜〜金曜 09:00〜17:00
英語対応:24時間

Kiwi.comについて

kiwi.comのサイトを見てみますと、

・・・Kiwi.com(旧Skypicker)は最先端のバーチャル・インターライニング・テクノロジーを駆使したオンライン旅行代理店です。・・・Kiwi.com独自のアルゴリズムによって、通常は提携関係にない航空会社同士のフライトを組み合わせて、一つの旅程にまとめることができます。結果お客様へお得な価格での提供が可能となりました。。・・・

という紹介文が。先に冒頭で説明した通り、別切り発券の航空券を組み合わせて探しますよ、というわけですね。以前は Skypicker として知られていました。



さて、どこにある会社なのかと詳細を見ますと、

Palachovo náměstí 4  625 00 Brno Czech Republic

チェコ。

登記だけかなと思いましたが、CEOもチェコ人、チェコの大学卒というわけで、実際のオフィスもチェコにあるようです。

Kiwi.comで買ってみる

検索オプションが豊富

Kayakや、SkyScannerなどの航空券比較サイトの検索結果から飛んでくるか、 kiwi.com のトップページから検索します。

この検索オプションがなかなか豊富です。

(フォントがあんまり、アレな感じですがそこは目をつむりましょう。)

まずは検索。

旅程を「片道」「帰り」「複数の目的地」から選びます。「帰り」というのが往復という意味ですね。発着地は都市名や、空港3レターでもOKです。

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複数を追加していくことも可能。

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国での指定でもOKです。とりあえず、その国に行ってみたいけど主要空港が分からない、なんて場合には役に立ちそうです。

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「どこでも」なんていう選択肢もあります。anywhere to go です。

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日付の指定は「特定の日付」でも良いですし、範囲指定、いつでも、という選択が可能です。

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復路の日付は滞在期間の指定という選択の仕方も可能です。

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さらには、地図から円形で範囲指定することも可能です。どこにどんな空港があるか把握できていない場合は役に立ちそうです。

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他には、乗継ぎの回数指定、乗り継ぎ時間、往路復路それぞれの曜日指定、近隣他空港の可否、もオプションで指定が可能です。

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購入してみる

旅程がいざ決まれば、実際に購入です。

パスポート情報などを入れて、下段で保険オプションが表示されます。デフォルトが「保険なし」になっているのでそのままで基本的にはOKでしょう。

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クレジットカードはメジャーどころは全て対応しています。VISA、MASTER、MAESTRO、DINERS、アメックス、DISCOVER、さらにはJCBにも対応とは嬉しいではないですか。

以前に紹介したGotoGateや、Tripstaなどとは異なり、クレジットカード手数料も上乗せの心配がありません。

また請求も日本円そのままなので、為替差損が発生する心配もないことも特筆でしょう。

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変更とキャンセル

「変更及びキャンセルに関する条件」という、少々気になる箇所がありまして、見てみますと基本的にキャンセル不可ですよ、ということですね。

しかし一番下にはキャンセル手続きには20ユーロ、と。出来るのか出来ないのかどっーち。

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サービス案内では下記の記載があります。

乗り継ぎ便の保証

  • 乗り継ぎ便のいずれかがキャンセル/遅延されたために、別の乗り継ぎ便に乗り遅れた場合は、代替便を当社で手配して航空券を購入するか、全額を返金いたします
  • 上記の理由でユーザーが空港に足止めされた場合は、当社が目的地までの最初に利用可能なフライトの航空券を購入します(エコノミークラスのみ)。
  • 条件が適用されます

自分の責以外でのキャンセル・遅延の場合は保証しますよ、と。

またヘルプのページにもう少し詳細に記載があります。

フライトの日時に誤りがあった場合、どうしたらよいですか?
予約確定前

  • eチケットを受信する前に気付いた場合は、 [予約の管理]から[キャンセル]ボタンをクリックしてください。キャンセルが可能かどうか、キャンセルボタンをクリックしてから2時間以内にご連絡します。
予約確定後
  • eチケットを受信した場合は、既にご予約が確定されています。
  • この場合は、 [予約の管理]から[フライトの変更]ボタンをクリックしてください。
  • 通常フライトの日時を変更する場合には、変更料が発生します。

発券前であれば、キャセルできる可能性もある、と。

ただキャンセルの可否は航空券のブッキングクラスによるでしょう。またLCCではほぼ不可能と思っておいた方が良いです。

今まで使用した際は予約から数分で発券されているので、発券前キャンセルは実際のところ至難のワザですね。万が一の場合は、冒頭で述べた通り日本語のコールセンターがあるのでそちらで聞いてみましょう。

予約完了後

さて、予約が完了。

そのまま「予約の管理」から予約内容詳細を参照することも可能です。

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さらには予約完了後すぐにメールが届きます。Booking statusが「IN PROCESS」、お手続き中となっています。このメールにあるBooking numberはkiwi側のものです。

さらには発券までは最大240minかかりますよ、と書かれています。下部には旅程詳細。この時は3つの別切りチケットです。Viva Aerobus(LCC)、アラスカ航空、ANAという組み合わせでした。

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で、3分後に更にメール。ステータスが「Confirmed」に変わっており、PDFのEチケットが添付されてきました。

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PDFのEチケットは旅程(航空会社)ごとになっており、右下には各エアラインのロゴマークが入っているので分かりやすいです。

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左上にはPNR(予約番号)が記載されています。例えばこちらは ANAのもの。つまりamadeusuですね。これが手に入れば後はANAのサイトで座席指定や、FFPの番号登録、webチェックインも可能になります。

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しかしながら、こちらは第一区間のLCCのチケット。PNRのステータスが「Just being issued」まだ発行中、なのでちょっと待ってね。ということでした。

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確かにメールを良く見ると、発行中との記載が。「Confirmed」じゃないのかよ!と言いたくなりますが、まぁ待ちましょう。(翌日にはきちんと発行されました)

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メールの「Manage my booking」からWEBサイトで参照することも可能です。

別切り発券で注意したい荷物のピックアップについても記載があるので、注意しましょう。

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上の画面で右上に表示されている「Show trip details」をクリックすると、旅程が時系列に表示されます。

これがなかなか良く出来ていまして、飛行機以外の部分の動線も表示されています。この例では、

「予約」→「支払い完了」→「発券完了」→「invoice(請求書)もダウンロードできます」→「搭乗券をダウンロードしてね」→「空港に向けて出発」→「空港に到着(5時には着いてね)」→「出発ゲートに行って」・・・・

てな具合です。慣れていない人には親切です。

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まとめ

冒頭でも述べた通り、最近は他の比較サイトでの検索と合わせて、kiwiだけは別途検索するようにしています。今のところトラブルも特にありません。

注意点は、

  • 別切り発券(別々の航空券)なので、何かあった場合は自分で対応
  • 荷物のピックアップも、うっかり忘れないように要注意
  • 乗継ぎ時間によっては一泊費用な場合もあり

という感じでしょうか。

他のサイトに比べて良い点は

  • 日本語コールセンターあり!
  • クレカ手数料の上乗せなし!
  • 請求が日本円そのまま。為替差損なし!
  • 豊富な検索オプション

ということが挙げられるでしょう。

他の航空券検索サイトと合わせてうまく使い倒しましょう!